お問い合わせフォーム

【重要】アプリリニューアルに伴う再ログインできない事象および電話がつながりにくい状況について（2026年9月20日更新）

平素よりドラッグセイムスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
2026年9月8日（火）に実施いたしましたセイムスアプリのリニューアルに伴い、アプリに再ログインできない等の事象が発生しております。 また、本件に伴い、カスタマーサービスセンターへのお電話が大変つながりにくい状況となっております。 お問い合わせフォームにつきましても、多数のお問い合わせをいただいており、ご返信までにお時間を頂戴しております。
現在、復旧に向け原因の調査および修正対応を進めております。復旧次第、本ページおよびアプリ内にて速やかにご報告いたします。
アプリをご利用中のお客様におかれましては、お客様にはご不便とご迷惑をおかけしておりますことを、心より深くお詫び申し上げます。
なお、リニューアル前にお貯めいただいたポイントは、会員情報とともに保持しております。正しく再ログイン（会員情報の引き継ぎ）を行っていただくことで、これまでお貯めいただいたポイントを引き続きご利用いただけます。

■発生している事象（2026年9月15日更新）
・アプリからログアウトされ、再ログインができない
・楽天ポイントが正常に表示されない場合がある
・ビーコン設定の許諾画面が繰り返し表示される場合がある

■現在の対応状況（2026年9月18日更新）
・現在、原因の調査および修正対応を進めております。改善版アプリの提供を準備しておりますので、恐れ入りますが今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
・セイムス会員様には、後日ポイントを付与する「お忘れレシート」を発行しております。お買い物の際、レジにてお申し付けください。
・ショートメッセージ（SMS）認証による本人確認で、ログインが可能になりました。（追記）
　ログイン画面から「ログインIDを忘れた方はこちら」に進み、会員番号、電話番号、生年月日をご入力ください。
　一致すると、ショートメールで6桁の数字の認証番号が届きますので、その番号をご入力いただくことで、再ログインすることができます。

■よくあるご質問（2026年9月20日更新）
セイムスアプリリニューアルに関連した「よくあるご質問（FAQ）」を更新いたしました。
お問い合わせの前に、以下のページをご確認いただきますようお願いいたします。

https://www.fujiyakuhin.co.jp/customersupport/faq/?category1=4
「よくあるご質問」ページにアクセス後、以下のカテゴリーを選択してください。
大カテゴリー：ドラッグストア・セイムスアプリ
中カテゴリー：セイムスアプリのよくあるご質問
小カテゴリー：セイムスアプリについて
上記カテゴリーを選択いただくことで、本件に関するよくあるご質問とその回答をご確認いただけます。

この度は、セイムスアプリのリニューアルに際し、お客様に多大なご不便・ご心配をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

お問い合わせフォームからのお問い合わせ

弊社へのご意見、ご要望などは下記フォーマットからお寄せください。
なお、お問い合わせの際は、下記事項にご理解いただきますよう、重ねてお願い申し上げます。

• ご入力いただきました個人情報は、お客様へのご連絡、ご回答、お客様情報の照会のみに使用します。
• 内容により回答に時間をいただく場合やご回答いたしかねる場合もございます。
• 土日祝日などにいただいたお問い合わせにつきましては、翌営業日以降のご連絡となります。

【注意事項】

• こちらはお客様用窓口のため、営業・商談・営利目的のメール送信はお断り致します。
• 各店舗の取り扱い商品に関するお問合せは、該当店舗に直接お電話にてご連絡ください。
• ポイントカードについてのお問い合わせの場合、本文にカード番号の記載もお願いします。
• セイムス会員番号・ログインIDのお問い合わせの際は、生年月日、住所、最終ご利用店舗をご入力ください。
• 弊社からのメール返信はお客様個人宛であり、転載、第3者への開示など、2次利用はご遠慮ください。
• 返信が届かない場合がございます、「@fujiyakuhin.co.jp」からのメールの受信設定をお願いします。
  ※このメールアドレスは送信専用のため、ご返信いただけません。